深圳服务业实战训练 (浏览:)

【课程收益】
快速提高新生力量的服务技能，使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训，使之更加正规化。
我们的目的：让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。
【课程大纲】
绪论培训理念、服务理念、礼仪理念
第一章、服务礼仪的基本准则
一、厚德载物二、诚信为本
三、谦虚为怀四、宽容为福
五、适度为美六、合作为金
第二章、服务语言礼节
一、对客户称呼礼节二、对客户招呼礼节
三、敬语、谦语、雅语和征询语四、礼貌接待用语
五、礼貌用语注意事项六、语音训练
第三章、服务接待举止礼节
一、典雅的站姿（训练）服务站姿（男、女）、接受投诉站姿
二、端庄的坐姿（训练）
三、优美的走姿（训练）礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、雅致的蹲姿（操作训练）
第四章、服务接待体态语
一、服务表情眼神及训练微笑及训练
二、接待手势语一般手势语接待手势语及训练
第五章、服务人员仪容仪表
第六章、人际关系交往的原则
一、女士优先二、尊重隐私
三、尊重习俗四、以右为尊
五、不得纠正
第七章、常见礼节
一、握手礼节（训练）二、鞠躬礼节（训练）
三、介绍礼节（训练）四、致意礼节（训练）
五、电话礼节（训练）
第八章、服务接待案例分析
一句话赢得客户，一个动作创造价值
看似微小，却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深，使每一个顾客都愿意和您成为朋友，与您的服务人员平等相处。