我从招生培训网上看到该课程的电话，我想问...
0917-3231589
【课程目标】
» 使管理者们清楚的明确自己的角色定位、工作职能，了解把工作干好需要具备的关键能力，有目的的
培养自己的胜任素质。
» 课程中将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，结合服务型企业以及其他行业的
案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，具有很强的实
用性和可操作性等特点。
» 课程内容涉及到学员在管理中经常遇到的一些现实问题，可以使学员从工作技能、处事技巧、员工激
励、环境机制建设等方面有所收获。
» 课程同时对管理者的个人德行品质、管理者操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员在工作价
值观、责任观等方面进一步加强意识，提高自我管理能力。
【课程对象】
企业中层管理者、青年后备管理人员等
【课程时间】
1天，6学时
【培训老师】 李老师
【课程大纲】
第一部分 现代企业规范化管理
1、 对管理的简单理解
2、 管理者的三个层面
3、 知己（自己）与知彼（企业）
4、 管理者的关键作用
5、 管理者在上下级之间的定位
6、 认清权利和责任的关系
7、 优秀管理者的十项要点
第二部分 管理者的关键能力提升
一、管理技能提升
1、 提升专业能力当前尤为突出
• 专家－教练
2、 提升规范员工的能力，明确标准化作业
• 作业指导书与规范化管理
• 标杆管理与标准化作业
3、 提升发现问题与解决问题的能力
• 无问题论不是管理者的思维
• 领导评价工作和评价员工的标准
• 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
• 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
4、 提升激励员工的能力
• 激励的及时性与公平性
• 加强非物质的精神激励
5、 营造适宜的管理环境
• 以身作则、树立榜样
• 提倡走动式管理
• 目视管理机制－竞赛机制－轮值机制
• 给干事的人一个好环境
• 团结就是力量
二、管理者素养提升
1、 责任管理与职业操守
• 责任在肩 任重道远
• 责任胜于能力
• 优秀管理者的“十大胜任能力修炼”
• 管理者的责任圈
• 管理者的职业操守
2、 沟通与协调能力
• 沟通协调工作是管理中的重要工作
• 业务协调与沟通
• 沟通过程与障碍
• 如何接受上级指示
• 如何与下属沟通：金字塔说服之道、三明治法则、BEST沟通原则与运用
• 员工辅导五步曲
• 沟通的基本问题（基本心态、基本原则、基本要求）
• 倾听三要素
3、 管理者的自我管理与自律
• 自由与自律的关系
• 自律体现管理的理性
• 自我管理的四个方面
4、 管理者要勇与实践批评与自我批评
• 合理与善意的批评增强与员工的感情
• 自我批评树立个人影响力
• 勇于承认错误，随时改进，工作不停顿
• 勿做“中庸”者、“旁观”者与“鸟人”
5、 锻炼自己的思维能力
• “不涉险地”－－－少走弯路、减少损失
• 整合资源，共赢发展
• 突破思维定式、培养创新能力
• 增强学习力
