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物业礼仪培训项目：
物业服务礼仪培训 物业管理服务礼仪 物业保洁服务礼仪 物业保安服务礼仪 物业客服礼仪
物业服务礼仪作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。
服务礼仪的概念
1、礼仪的本质
古人云：礼兴人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。 “礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。
2、遵从的原则
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
物业服务人员个人形象塑造
1、仪表的重要内涵
2、仪容的修饰--日常工作化妆
3、个人仪容的塑造
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
5、物业人员形体礼仪
6、体姿礼仪
7、表情——心境的晴雨表
物业人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
2、介绍礼仪
3、日常接待活动
4、接待远道而来的重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
优质客户服务及沟通技巧
1、客户（业主）服务人员的自我认知
2、客户（业主）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、沟通的技巧
5、说话的艺术
6、服务语言的表达技巧
7、客户（业主）服务中倾听技巧
8、有效处理客户投诉的方法
物业服务礼仪的素质要求
1、物业员工素质要求的基本方面
2、优质服务意识
3、物业的管理与服务
