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课程特色：本系列课程主要在服务理念、服务模式、服务方法及技巧等方面，帮助企业建立科学而完善的服务模式，通过高品质的服务方法及技巧提升客户对企业的满意度和忠诚度。使企业的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，并最大程度地巩固和发展企业与客户的良性合作关系，从而取得竞争优势。
课目：优质服务模式与服务理念、卓越客户服务管理、客户满意与忠诚度管理、客户服务技巧、顾客投诉处理技巧、售后服务、呼叫中心电话服务技巧、服务礼仪与亲和等。
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序号 |
科目 |
课时 |
推荐讲师 |
精品推荐 |
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CS01 |
《赢在服务》 |
2天 |
高千帆 |
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CS02 |
《打造巅峰服务营销团队》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
★ |
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CS03 |
《转怒为喜——顾客抱怨投诉处理技巧》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
★ |
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CS04 |
《呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
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CS05 |
《售后服务与客户投诉处理技巧训练》 |
2天 |
吴文辉 |
★ |
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CS06 |
《顾客投诉处理技巧》 |
2天 |
吴文辉 |
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CS07 |
《客户满意与忠诚》 |
2天 |
钟灵 |
★ |
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CS08 |
《卓越客户服务管理》 |
2天 |
钟灵 |
★ |
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CS09 |
《优质客户服务中的沟通策略》 |
1天 |
张立成 |
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CS10 |
《窗口员工服务礼仪》 |
1天 |
谭舜遥 |
★ |
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CS11 |
《服务礼仪与服务亲和》 |
2天 |
林瑜 |
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