深圳高级行政/秘书实战技能提升训练营培训 (浏览:)

【课程目标】
企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展，对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求，对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视，以适应社会成长的速度。
秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，而秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对组织管理者与企业的经营成果，亦占有相当关键性的影响。
【学员获益】
☆以秘书及助理的实际工作为重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系；
☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪；
☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量；
☆了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
☆成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化；
☆熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照 ；
【参加对象】
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程介绍】
模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
◇ 文秘人员的职业价值和作用　→ 案例：秘书岗位的评价 　◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 　◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征 → 案例分析：李先生的烦恼：助理的职业发展前景与实现路径
模块二 了解你的上司
◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板 ◇ 怎样和你的上司相处？
◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手 ◇ 应对之道实例解析 → 案例：当你犯了一个错误
→ 案例：你将错过最后期限　　 → 案例：你的老板批评你精心准备的文件
模块三 人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？ ◇ 秘书人员如何与各种上司相处？ ◇ 问题：我的上级调走了怎么办？
→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？ → 案例：如何与同事或下级相处？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？ ◇ 讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范 ◇ 恰当的肢体语言
2、 行政秘书公共场合礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨
模块五 时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 ◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理
◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧
模块六 日常事务管理
◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧 → 案例分析及情景模拟 ◇ 访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三
模块七 会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路 ◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书？
→ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例：大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
模块八 公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 计划撰写注意事项
模块九 文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理 → 研讨：如何利用档案为公司业务服务？
模块十 如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼：分析上司的特点 ◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
模块十一 办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化 ◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三