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客服沟通技巧、客服话语话术、网点后台订单处理、售前售后客服接待技巧、客户关系管理与维护
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一、认识淘宝网以及客服的重要性
1-1、了解淘宝网
1-2、注册淘宝账号
1-3、了解淘宝购物流程
1-4、客服的重要性
二、认识千牛与旺旺
2-1、千牛/旺旺的作用
2-2、下载和安装千牛/旺旺
2-3、快捷回复设置
2-4、个性签名设置
2-5、千牛/旺旺基础设置
三、千牛/旺旺使用技巧
3-1、发送文字信息
3-2、发送语音信息
3-3、发送图片信息
3-4、发送订单信息和收货信息
3-5、巧用客服机器人
四、客服话术技巧
4-1、进店接待
4-2、咨询答疑
4-3、商品推荐
4-4、议价技巧
4-5、引导安抚
4-6、促成交易
4-7、成交发货
4-8、告别用语
4-9、售后用语
五、订单管理
5-1、订单改价
5-2、订单备注
5-3、更改收件信息
5-4、订单发货
5-5、退换货流程
六、客户管理技巧
5-1、退换货处理技巧
5-2、评价管理技巧
5-3、更改中差评操作方法
5-4、客户关系管理
5-5、老顾客营销策略
网店客服系列课程
课程策划：
电商作为新时代标杆，淘宝、京东等各大电商平台迅速崛起，客服作为每个店铺必须具备的职位，人才缺口高达数十万！我们以多年的电商运作经验，针对电商平台对客服人员的迫切需求，培养全面全能的客服人员，帮助学员迅速掌握电商客服工作。
课程收益：
客服是店铺经营中必不可少的重要环节，直接影响店铺经营效果的重要成员。通过本课程进行全面的客服知识培训，15天成长为一个合格的客服！毕业后可以直接上岗接受客服工作。
课程前景：
1、毕业后可以直接上岗接受客服工作，工作底薪2500元以上加提成！
2、课程完成后可全套掌握店铺交易操作流程，可以自主经营店铺！
授课对象：
有一定电脑基础，会打字的人员
课程方式：
小班制，全程实操学习
课程难度：
★☆☆☆☆
联系人：罗老师 电话 13229936527 QQ 1009437
