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用感动服务提升企业竞争力
【授课目的】：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升：
1、从服务理念与服务细节两个角度把握培养忠诚客户的方法，理解客户忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户
2、了解客户期望的产生原因与规律，通过对世界上服务最优秀企业的分析让学员掌握根据期望设计服务的方法，并从客户期望中找到服务创新的灵感
3、理解什么是提高服务质量的关键时刻，掌握让客户在与企业接触中体验到完美服务质量的管理方法。找到客户看重的服务质量与企业管理之间的差距并不断提升自己的服务质量。
4、了解客户投诉与抱怨的归因，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。
【培训对象】已经具备一定工作经验的服务人员与服务管理人员、公司销售人员与销售管理人员
