上海金牌客户服务管理培训班 (浏览:)

【培训目的】

1.理解客户服务重要性

2.掌握客户服务基本技巧

3.建立服务标准行为体系

4.熟练运用技巧应对客诉

【期望效果】

1.员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作

2.通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度

3.面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意

【授课对象】

--售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。

【课程大纲】

1.什么是客户服务

2.客户服务重要性

3.客服人员基本素质

4.客户服务基本原则

【专长项目】

--培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。

【上课方式】

--讲授、分享、游戏、视频、演练。