汕头服务礼仪培训教案培训 (浏览:)

礼仪是社会进步的产物，她蕴含着丰富的文化内涵，体现着一种社会的要求和时代的精神，她是人类生活经验的总结。还是人们为温饱而整日忙碌奔波的时候，没有也无法顾及礼仪的问题，随着社会的发展，物质生活改善了，人们更加追求精神上的东西，讲究礼节礼貌的趋势自然而然就产生了。在当今现代社会里，在频频交往的人际关系中，每个人都希望获得成功，获得一个良好的生存环境，赢得友谊，博得尊重，这就需要我们懂得一些与人打交道的礼节，需要靠礼貌谦和来协调关系，获取最大限度的成功 

培训目的：
通过系统的员工岗前礼仪培训，使学员知礼、识礼。
总题目：
礼仪，为会员   服务的第一张名片
——缔造六星级服务的礼仪风范
 
第一讲：讲礼仪，为企业创新价值
主要内容与观点：
    1、礼仪的概念；
    2、学礼仪，使全体员工形成良好的习惯；
    3、学礼仪，圆融俱乐部宾主的关系；
    4、学礼仪，为现代企业创新动力；


第二讲：学礼仪确立以会员为中心的服务理念
主要内容与观点：
    1、企业会员服务是一种崭新商品；
    2、会员满意为企业服务的基本标准；
    3、礼仪，是优质服务的坚实基础；


第三讲：给自己的形象加分
主要内容与观点：
    1、员工个人仪容是赢得会员认同的第一关；
    2、员工个人的仪容——端庄，焕新，得体；
    3、员工个人的举止——
    4、员工个人的谈吐——
       ①服饰—A、关于工作装穿着与讲究；
               B、关于鞋的礼仪学问
       ②脸饰——容光焕发的奥秘
       ③手饰——干净利落有好感
       ④发饰——端庄大方的发型增添信任度


第四讲：仪态是一首交响乐的音符
主要内容与观点：
服务员仪态包括服务员行、立、坐、以及各种手势、姿态、动作、表情。都应该恰当、正确、才能产生美感而动人。这种美的创意由衷而发，一举手一投足是犹如一首交响乐章的音符，或令人舒畅或令人
黯然失色。
1、正确的站立姿势——“立如松”；
2、正确的行走姿势——“行如风”；
3、正确的坐姿——“坐如钟”；
4、正确的服务手势——
5、不应出现的不雅姿势、动作；


第五讲：服务姿态动作实操
按以上的内容进行实际操作训练。


第六讲：好礼如春风——接待礼仪
1、接待语言；
2、致意礼；
3、握手礼；
4、称口号；
5、问候礼；


第七讲：接待礼仪规范和礼貌素养
⑴会员部、会员推广部、客服部、私教部、团操；
⑵绿地、浴室（更衣室）、茶吧、保洁；
⑶保安部
    主要工种的各项礼仪注意事项
    一、前台服务礼仪规范
      1、基本素质要求；
      2、应接人员礼仪；
      3、岗位礼仪要求；


第八讲：语言沟通的技巧
    语言是服务行业的沟通与服务的基本工具
      1、培训特色的服务语言，训练良好的表达意识；
      2、让服务特色语言实显深层次素质与内涵；
      3、讲究语言艺术，化解服务纠纷；
      4、基本服务用语。


第九讲：态度——谦恭与有叙关心的反应
服务就是机构员工对客人所表示的谦恭有叙的关心态度；